Вопросы? - Ответы!

Дорогие покупатели!

Этот раздел мы создали для Вас!

Здесь мы собрали ответы на самые популярные и волнующие вопросы!

Зачем проверять посылку на почте ?
ВНИМАНИЕ!!! При получении полностью вскройте и осмотрите Ваш груз, в случае повреждения Вам должны компенсировать ущерб, груз застрахован на 100% (не переживайте заранее, такое случается нуу очень редко). При повреждении Вашего груза обязательно составьте акт претензию в офисе Транспортной Компании на возмещение ущерба. Копию акта ОБЯЗАТЕЛЬНО выслать нам на почту или на Вайбер.
Простой ответ и правило Новой Почты: когда Вы вышли с посылкой с отделения, Вы больше не имеете претензий. А следовательно и мы, как отправитель, не имеем претензий к Новой Почте и что-либо потребовать не вправе.
Проверка целостности.
Проверка по накладной списка позиций.
Мы всегда стремимся делать наше сотрудничество взаимовыгодным и всячески хотим избежать конфликтных ситуаций и недопонимания. Будем рады, если Вы останетесь довольны знакомством с нами!

Я не могу к вам дозвониться! Что мне делать?
Для начала успокоиться, глубоко вдохнуть ... убедиться, что сегодня не воскресенье и на часах не 23:15 ... Ещё раз посмотреть на наш график работы. Если Вы звоните в рабочее время и мы не берём трубку, ожидайте, наш менеджер обязательно с Вами свяжется.

Я же вам отправил смс. Вы не видели?
К сожалению, смс мы не видим, так как у нас ip-телефония - операторы разговаривают с вами через гарнитуру. Вместо смс пишите в вайбер либо звоните )

Когда я получу номер посылки?
Номера посылок мы рассылаем автоматически через программу. Обычно это происходит после отправки машины с 13 до 15. Вы получите смс от имени "totoiono"

Можно ли забрать товар самовывозом?
Можно! Но не всегда :) Магазин маленький, а склад сборки большой. Поэтому наличие интересующего товара для самовывоза нужно уточнять по телефону 0(67) 868-83-88 (Елена Пн-Сб 10-18)

Почему мне не перезвонили после оплаты?
Мы не перезваниваем после получения вашей оплаты. Не успеваем. 200 звонков в день. Поэтому просим указывать в назначении платежа номер вашего заказа. После получения оплаты заказ сразу же отправляется на сборку.

Проблема с заказом. Куда жаловаться?
Не спешите писать отзыв. Ведь отзыв - это не форма претензии в процессе сделки, а окончательное мнение о ее завершении. Если у вас есть претензия - напишите нам об этом (totoiono44@gmail.com) или Вайбер, мы всегда исправляем свои ошибки!

Зачем нужны отзывы?
Отзывы - очень важный, последний этап покупки. Покупая товар и принимая решение об оплате или наложенном платеже, клиенты читают отзывы о магазине, а сотрудники магазинов читают отзывы о клиентах. Отзывы - это Ваша и наша репутация в интернете, гарантия вашей оплаты и нашей отправки. После окончания сделки мы оставляем отзыв о клиенте (как была произведена оплата, насколько успешным было сотрудничество, забрана ли посылка с отделения Новой Почты), а клиент оставляет отзыв о нашем магазине (цена и качество товара, сервис, скорость обработки и отправки заказа).

Нужно ли сообщать об оплате заказа?
Не нужно, если в комментариях к платежу вы указали номер своего заказа, который приходит в смс с реквизитами. Если оплата произведена в терминале или с карты другого банка, то очень часто мы не видим фамилию плательщика. В таком случае лучше перезвонить и сообщить об оплате.

Почему моя посылка пришла не из Киева, как написано у вас в адресе?
Кроме киевского склада, наши склады находятся в разных городах Украины. Для быстрой отправки некоторые категории товаров высылаются с других складов. В телефонном режиме вы всегда сможете уточнить, в какие сроки и из какого города будет отправляться ваша посылка.

Почему так долго я жду свой заказ?
Некоторые позиции изготавливаются под заказ в нужном цвете и количестве. Именные товары также требуют времени 3-5 рабочих дней. Точные сроки спрашивайте у менеджера при оформлении вашего заказа.

В каких случаях нужна предоплата по заказу?
Мы всегда попросим внести небольшой аванс, если:

ваш заказ больше 1000 грн
вы заказали свадебное или вечернее платье по индивидуальным меркам
вы заказали фату
вы заказали свадебную бижутерию
вы заказали товар с нанесением ваших имен или даты
о вас оставлены отзывы другими магазинами, что вы без уважительных причин не забираете посылки с почты.

Почему нам можно доверять?

Работаем официально - смотрите знак "Наличие документов" на нашем сайте
Более 2800 отзывов от реальных покупателей - более 90% положительных.
Наш магазин расположен на маркетплейсе Prom.ua и все покупки клиентов застрахованы по Программе защиты покупателей

Как сэкономить на доставке?
Заказы от 1500 грн мы отправляем бесплатно. Также рекомендуем оплачивать заказ на карту. Тогда вы не переплачиваете комиссию за наложенный платеж (2% от суммы заказа + фиксированные 20 грн).

Могу ли я оформить заказ по телефону?
Заказ по телефону можем принять на 1-2 позиции. Во избежание ошибок рекомендуем заказы оформлять только в корзине. В таком случае вы сами видите ассортимент и сами заполняете свои данные для отправки. Это гарантирует правильность сборки и получение посылки на почте.

Какая стоимость стоимость доставки надутых шаров по Киеву?
Стоимость доставки надутых шаров и изделий из шаров вы можете узнать по телефону 0(67) 868-83-88. Напоминаем, что на сайте стоимость курьерской доставки по Киеву указана только для товаров.